Política de Cancelaciones y Reembolsos

Última actualización: 8 de julio de 2026

Esta política aplica a los servicios de consultoría en gestión financiera empresarial de Empresa Provinet (programas EP-001 a EP-010). No somos banco, no otorgamos créditos ni captamos depósitos. No estamos regulados por la SUDEBAN.

1. Cancelación por el cliente

• Con más de 48 horas hábiles de anticipación a la sesión agendada: puede reprogramar sin costo o solicitar reembolso del 100% del monto pagado por esa sesión, si aún no se ha iniciado el trabajo ni se han entregado materiales.
• Con menos de 48 horas hábiles: se permite una reprogramación sin costo. Si cancela sin reprogramar, se retiene el 50% del monto de la sesión como gastos de preparación.
• Inasistencia sin aviso: se considera sesión consumida; no hay reembolso de esa sesión.

2. Reprogramación

Puede solicitar reprogramación por correo o WhatsApp. Ofrecemos al menos una reprogramación gratuita por servicio contratado, sujeta a disponibilidad en horario Lun–Sáb 9:00–18:00 (GMT-4).

3. Acompañamiento Provinet EP-010 (30 días)

• Si cancela antes del inicio del período de 30 días y no se ha prestado ninguna revisión: reembolso del 100%.
• Si cancela durante los primeros 7 días y se ha prestado como máximo una revisión semanal: reembolso del 50%.
• Después del día 7 o tras dos o más revisiones: no aplica reembolso, al tratarse de un servicio de acompañamiento continuo ya iniciado.

4. Servicios con entregables ya enviados

Una vez entregados informes PDF, modelos Excel, manuales o checklists (EP-001 a EP-009), no procede reembolso total del servicio, salvo error imputable a Empresa Provinet (archivo corrupto, alcance distinto al acordado por escrito). En ese caso, se reenvía el entregable correcto o se reembolsa el monto proporcional del entregable defectuoso.

5. Cancelación por Empresa Provinet

Si debemos cancelar una sesión por causas propias, le ofrecemos reprogramación prioritaria o reembolso íntegro del monto de esa sesión, a su elección.

6. Procedimiento de solicitud

1. Escriba a luiskris3567821@gmail.com o WhatsApp +58 424-555-0712.
2. Indique el programa EP, fecha de pago y motivo de la solicitud.
3. Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago en un plazo orientativo de 7 a 15 días hábiles.

7. Tarifas referenciales por programa (USD)

• EP-001 Diagnóstico financiero empresarial — $189 USD
• EP-002 Manual de tesorería corporativa — $205 USD
• EP-003 Modelo de flujo de caja — $179 USD
• EP-004 Mapa de financiamiento orientativo — $238 USD
• EP-005 Checklist compliance financiero — $169 USD
• EP-006 Kit reportes para gerencia — $159 USD
• EP-007 Taller bancario empresarial — $149 USD
• EP-008 Auditoría de pagos y cobros — $185 USD
• EP-009 Proyección financiera 12 meses — $215 USD
• EP-010 Acompañamiento Provinet 30 días — $305 USD

El monto contratado es el confirmado por escrito antes de iniciar. Esta política de cancelaciones se aplica sobre ese monto confirmado. Consulte el catálogo para descripción de cada servicio.

8. Exclusiones

No aplican reembolsos por insatisfacción con resultados de negocio que dependan de la ejecución del cliente, ni por expectativas de créditos, productos bancarios o intermediación financiera regulada, servicios que no ofrecemos.

9. Documentos relacionados

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